Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de uma compra feita fora do estabelecimento físico, você tem até7 dias corridos após o recebimento do produto pra desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Pra exercer esse direito, escreva pra contato@brushbox.com.brinformando o número do pedido. A peça deve ser devolvida sem sinais de pintura ou uso. O reembolso (incluindo o frete pago) é feito após o recebimento e conferência da peça devolvida.

2. Defeito de fabricação ou impressão

Se a peça chegar com defeito de impressão (quebrada, com falha estrutural ou muito diferente do modelo 3D exibido no site), entre em contato em até 90 dias após o recebimento com fotos do problema. Vamos avaliar e, confirmado o defeito, oferecer reimpressão da peça ou reembolso, sem custo adicional.

Pequenas variações de acabamento entre unidades são naturais do processo de impressão 3D e não são consideradas defeito.

3. O que não é coberto

• Peças já pintadas ou alteradas pelo cliente;
• Danos causados por mau uso após o recebimento;
• Arrependimento após o prazo de 7 dias previsto no item 1.

4. Encomendas personalizadas

Peças encomendadas sob medida (personagem fora do catálogo, personalizações específicas) seguem as mesmas regras de arrependimento e defeito descritas acima, mas o prazo de produção é combinado individualmente no momento do pedido.

5. Como pedir troca, devolução ou reembolso

Escreva pra contato@brushbox.com.br com o número do pedido e o motivo. Respondemos com o passo a passo e o prazo estimado pra reembolso ou reenvio.